快遞被投訴或被罰1萬元 郵政局稱多數協調解決
發布時間：2013/1/21 14:04:33 來源: 縱橫數據
01月21日報道：“親，你還在為快件損壞、丟失而煩惱嗎？”近日，網傳一招懲治無良快遞的絕招，即投訴到國家郵政局網站，投訴成立后，該快遞公司將被罰款1萬元。20日，記者針對網傳的消息進行確認，浙江省郵政管理局稱，接到投訴會按規定處理，多數投訴通過協調得到解決。
近年來，隨著電子商務行業的快速興起，快遞業也迅猛發展。2012年，全國快遞業務量完成57億件，同比增長55%；快遞業務收入達1060億元，同比增長40%。
只是，快遞業在快速發展的同時，快遞投訴率也居高不下。據國家郵政局數據顯示，2012上半年，公眾對投遞服務和售后服務不滿意及滿意度分別為72.3分、63.3分，相比2011年均有所下降。
快遞延誤、貨品損壞、快件丟失、收投服務質量等問題，都是消費者投訴的重點。
近日，網上熱傳一則“對付無良快遞”的絕招，內容為：“如果你被快遞公司坑了，先向該快遞公司總部電話投訴；如果無效，則上國家郵政局網站投訴，投訴成立(企業或責任人)會被罰一萬。”該帖發出后，網友如同找到“解藥”般留以備用。
然而，這一招到底可不可行，浙江省快遞行業協會秘書長張榮君進行了糾正。他給記者介紹了快遞投訴的流程：先向快遞公司投訴，如不滿其處理結果，可 申訴到當地郵政管理局或國家郵政局(撥打“12305”電話或登陸網站)，郵政部門會根據投訴情況，按照《快遞業服務標準》等規定做相應處理。
張榮君認為，消費者在保護好自身權益的同時，也不能超出標準提過高要求，而具體的罰款金額要按照規定來執行。
記者查閱《快遞市場管理辦法》看到，快遞企業違反快遞服務標準，損害客戶利益，則會被處以1000元到30000元不等的罰款。
浙江省郵政管理局市場監管處副處長張海晉也表示，如果消費者提出的要求與快遞公司的賠付相差太大，還可以通過法院、仲裁機構等配合解決。
張海晉透露，2012年該局共接到快遞投訴超18000例，大部分都通過協調溝通得到解決。
另外，申通快遞浙江杭州分公司企劃部主管告訴記者，作為快遞公司，還是希望能通過溝通解決，盡量不投訴到郵政部門。
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